Systemation levert BPM-oplossing AgilePoint aan De Goudse

De Goudse Verzekeringen, een schade-, inkomens- en levensverzekeraar voor ondernemers en particulieren, heeft gekozen voor het AgilePoint Business Process Management Systeem. Deze BPMS-oplossing leidt tot kostenbesparingen, en meer efficiëntie en transparantie in de businessprocessen. Systemation is verantwoordelijk voor het leverings- en implementatieproces.

Als eerste automatiseerde De Goudse Verzekeringen met AgilePoint het proces dat plaatsvindt op het moment dat een levensverzekering tot uitkering komt. Op zo’n moment worden tal van handmatige handelingen uitgevoerd voordat de polis kan worden uitbetaald. Deze handelingen kosten veel tijd en zijn gevoelig voor fouten. Dankzij de implementatie van AgilePoint door Systemation kan de correspondentie eenvoudig worden aangepast. Daarnaast wordt de behandelingsfase van het gehele proces van een polis doorzichtiger. Bij de afhandeling zijn meerdere medewerkers betrokken en zij kunnen nu snel zien welke polis waar in behandeling is en wat de status van een proces is. Het uiteindelijke doel is het bereiken van ‘straight through processing’ van het gehele uitkeringsproces.

Rob Slagboom, Directeur Informatievoorziening bij De Goudse: “De Goudse wil als moderne verzekeraar steeds vaker gebruikmaken van het digitaal verwerken van gegevens via het internet. Dit maakt de kans op fouten kleiner en leidt tot het verbeteren van de processen en kwaliteit en daardoor tot grotere klanttevredenheid. Inmiddels zijn er al diverse stappen gezet. Het gebruik van AgilePoint maakt hier onderdeel van uit.”

De geavanceerde BPM-suite AgilePoint is speciaal ontwikkeld voor Microsoft-platforms. De oplossing maakt applicaties en complexe businessprocessen inzichtelijk voor zowel businessmanagers als IT-specialisten. Door deze samenwerking wordt het mogelijk gemaakt om volledige businessprocessen snel en effectief aan te passen.

AgilePoint vormt de centrale engine van de applicatie, en stuurt alle activiteiten van zowel de medewerkers als de back-officesystemen aan. Dit gebeurt op dynamische wijze: de aansturing is afhankelijk van gebeurtenissen die in het proces plaatsvinden en is niet vooraf op starre wijze vastgelegd.

AgilePoint leidt hiermee de medewerkers van De Goudse automatisch door het uitkeringsproces. Iedere medewerker heeft nu inzage in het proces en weet exact welke activiteiten nog open staan. Medewerkers voeren hun activiteiten uit op basis van taak- en checklijsten, aan de hand waarvan de operationele effectiviteit kan worden beïnvloed. De kwaliteit en operationele effectiviteit kunnen hierbij aan de hand van parameters worden geregeld. AgilePoint levert bovendien procesinformatie, die door de organisatie direct te gebruiken is om het proces op basis van key performance indicators (KPI’s) te sturen. Hierdoor heeft het management volledige controle over het proces.

Dankzij AgilePoint heeft De Goudse aanzienlijke efficiencywinst en toegevoegde waarde voor de dagelijkse operationele werkzaamheden gerealiseerd. In de komende periode wordt AgilePoint voor meerdere processen binnen De Goudse ingevoerd.

Over De Goudse Ondernemers in verzekeringen
De Goudse is een zelfstandige en onafhankelijke verzekeringsmaatschappij, met een totale jaaromzet van circa 720 miljoen euro. De Goudse heeft ongeveer 1.000 medewerkers in dienst (inclusief de medewerkers van Van Lanschot Chabot). In Nederland werkt de verzekeraar voor zijn distributie samen met onafhankelijke professionele intermediairs en andere distributiepartners.

Tot De Goudse behoren in Nederland verzekeringsmaatschappijen voor schade- en levensverzekeringen. In het buitenland heeft de groep verzekeringsactiviteiten in onder meer Denemarken, Noorwegen en Zweden.
Het hoofdkantoor is gevestigd in Gouda, dochteronderneming Algemene Zeeuwse Verzekering Maatschappij N.V. is gevestigd in Middelburg. De Nederlandse werkmaatschappijen treden naar buiten onder het label ‘De Goudse’, met uitzondering van Algemene Zeeuwse.